苏宁易购传统物流服务调查问卷

问：物流满意度调查如何做

1. 答：可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量，配合度，服务人员面貌与态度，意见反馈等方面进行制定。
   满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
   满意度评测目的：
   掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
   分品牌和客户高此群调研，为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
   找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
   研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议
2. 答：(一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
   (二) 调查对象：自定
   (三) 调查家数：自定
   (四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
   (五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
   (六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
   (七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在
   总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
   (八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。
3. 答：可以以优惠反馈的模式，就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》，用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时，将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表，看看有没有物腊判流商作假。。。
4. 答：调查当然是与经销巧衡商了解信息：满意度调查可以分几方面？
   1、配送时效族郑是否及时？是、偶尔晚点、经常晚点。
   2、货损赔偿是否完善？
   3、司机服务态度如何？
   4、是否有良好的客服沟通机制，信息沟通是否及时顺畅？孝穗做
   5、请客户写出改进意见和服务期望？

问：苏宁易购在物流存在哪些问题

1. 答：1、客户订单确认慢；
   2、异地调货地点距离收货地远；
   3、送货模激时涉嫌暴力运输缺困；
   伏码念4、送货速度慢；
   5、与实体店存在矛盾，网上订单店里服务态度差。

问：苏宁易购配送方式

1. 答：苏宁易购配送方式：苏宁易购有自己的物流体系，他们的自营品是用的苏宁快递，非自营的是各商家自己发的各品牌快递。
   苏宁易购，打造中国最大电子商务平台——苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的***平码咐台。
   为***消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。苏宁快递是苏宁云商自己成立的物流体系，为了更好、更快、更方便为顾客服务，免去了第三方快递的麻烦，正模链从而更快的送货到顾客手中。
   服务覆盖全国大多数地区。苏宁申请的快递经营范围为国内快递业务，经营区域包括北京、上海、天津、广州、南京、苏州、无锡、举孙武汉等11个主要城市。
   苏宁易购业务模式：
   1、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
   2、提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。
   3、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
   4、售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。