问：在卡诺模型中，对调查问卷数据的顾客满意度的测评满意度和重要度怎么计算
- 答：这个 不好说，你用哈SPSS里面的满意度与重要性对比，也许可以解决
- 答：SPSSAU可以直接导入数据，进行kano模型分析。
第一步，选择【问卷研究】庆辩裤--【KANO模型】。
第二步，将左边的数据拖到分别放誉简入灶携右侧分析框。
第三步，点击分析即可。
问：什么是卡诺KANO模型？
- 答：KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行运仔神区分处戚陆理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。KANO模旁亏型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
- 答：Kano模型五种质量的划分，为六西格玛的改进提供了方向。 在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型绝前迅需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重悔耐视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。 然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最并此后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。
